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岗位职责: 1.根据服务标准和工作制度,完成呼叫中心接线任务和外呼任务 2.学习了解业务知识和政策,解答客户疑问,做好指引和服务 3.常见问题、特殊问题的反馈和搜集 4.互联网营销
岗位职责: 1、每日检查客服人员的着装及工作流程,确保服务质量; 2、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象; 3、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 4、指导赠品发放、顾客存放物品和退/换货工作标准化作业; 5、制定员工排班表,严格控管人事成本; 6、负责安排客服人员专业知识的训练及业绩考核; 7、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动; 任职要求:从事商场客服主管的工作1年以上,有一定的协调能力,应变能力。
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