职位描述:
职位描述
岗位职责
1. 熟悉接待流程。
2. 客户踏入展厅时,微笑热情地迎接客户,进行自我介绍,获取客户信息,初步了解客户的到访目的,衔接相关服务岗位为客户提供良好流畅的林肯尊享服务体验。
3. 引领客户前往茶歇区,依据客户喜好,适时向客户介绍林肯品牌历史、品牌故事和品牌承诺。
4. 通过亲切、温和的语言,让客户体验到宾至如归,没有让交易而带给客户压力。
5. 表现出分享精神,周全的回答客户问题,建立一种亲切信赖的关系。
6. 通过倾听、观察和交流等方式收集并记录客户信息,注重观察细节了解客户的需求,引荐合适的首席顾问师。
7. 待引荐的首席介入接待工作后,将获取的客户信息准确、详尽地录入展厅管理系统内,完善经销店DMS客户档案基础信息,并作为展厅活动分析的基础数据支持。
8. 协助首席顾问师及CRM专员完成“交车仪式”等客户关怀行为。
9. 确保较高的客户满意度及内部协作满意度。
任职要求:
1、高中学历,大专学历者优先
2、热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性
3、能够理解并发扬林肯之道的品牌理念,有较强的客户敏感度
4、有良好的口头表达能力,说话清晰,形象气质佳
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、采暖补贴、全勤奖、高温补贴、节日福利