职位描述:
岗位技能要求:
1、熟练掌握商务通、百度商桥、TQ等各类在线咨询工具的使用技巧;
2、具备良好的数据分析能力,善于总结经验技巧;
3、1年以上咨询工作经验,有医疗客服、电话销售经验优先考虑;
4、普通话标准,精通当地方言,语言有亲和力;营销意识、亲和力强,善于沟通,能了解患者心理,主动服务意识强;
5、打字速度保证在80字/分,可同时接待多名咨询(5个);
岗位职责:
1、负责医院的电话、网站、QQ群等的咨询应答;
2、总结咨询技巧,提高咨询水平;
3、收集整理患者日常咨询内容,为网络编辑、优化人员提供推广方向;
4、负责制定医院咨询人员排班表,保障咨询工作的有序开展。
5、必要的咨询接待、电话回访工作;