一、主要工作职责
- 对公司内部和外部客户提供热线咨询、回访服务，防范业务风险
- 为互联网保险业务提供专业电话及互联网在线咨询、回访服务
- 为互联网业务提供专业的运营支持服务，包括各类业务申请、查询、理赔报案、投诉处理
- 对在日常工作中发现的各类问题进行反馈
- 对机构及业务端反馈的问题跟踪处理，并进行及时催办
- 对问题件进行分析汇总，为业务分析提供信息支持
- 对电话及在线服务进行日常实时监查、抽检、反馈和改进
- 制定有针对性的培训计划，跟踪、落实和改善培训效果
二、任职资格要求
学历背景：统招本科以上学历
专 业：金融、保险等相关专业
相关工作经验：
- 具有一定的管理经验，一年以上金融行业客户服务管理经验
- 熟练掌握现代化办公软件及设备
- 了解同业的相关产品、销售渠道，及熟练运用和电话沟通技巧
- 部门工作流程及业务管理知识的掌握
- 业务相关系统及软件的应用
职位福利：五险一金、绩效奖金、通讯补助、采暖补贴、带薪年假、定期体检、高温补贴、补充医疗保险
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