岗位职责:
1. 负责京东店铺,天猫店铺在线客户咨询解答,处理客户采购订单,向客户提供迅速、准确、周到的服务。
2. 产品上下架,产品活动价格调整,配合运营完成商城促销、推广活动方案。
3. 负责客户关系管理及维护服务,分析客户的需求,实现在线销售,完成店铺季度及年度销售任务。
4. 定期回访客户调查客户的满意度,会员及老客户维护。
5. 负责电商平台的顾客咨询,处理客户产品上的问题解答,能为售后工作积极处理问题协调事务。
6. 能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决;
7. 领导安排的其他工作。
任职要求:
1. 大专以上学历,专业不限,24年应届毕业生
2.主动性强、责任心强