岗位职责： 1） 负责响应客户在软件使用过程中遇到的问题咨询，能快速解答软件操作性问题，进行系统业务及操作培训； 2） 负责定期进行客户应用巡检及诊断分析，发现系统应用问题及潜在风险，提交巡检报告及建议解决方案； 3） 负责及时反馈服务过程中了解到的客户最新业务动态、服务需求及满意度，辅助团队更好地进行客户关系经营； 4） 负责新产品及功能迭代掌握，保证自身产品力，可以做到任何问题随时解决，提升客户满意度。 任职要求： 1） 本科以上学历，计算机/信管等相关专业优先； 2） 熟练掌握office全系列软件的操作，对数据库SQL及计算机网络知识有一定了解； 3） 熟练掌握问题分析技能、了解服务营销，具备一定的文档编写总结能力； 4） 清晰的表达能力和流畅的沟通能力，有良好的客户服务精神及团队合作能力； 5） 具备1年以上的软件服务实施经验者/技术支持或运维经验者/技术客服从业经验者优先。