1. 负责管理呼叫中心项目、制定优化组织结构、整体运作、规章制度等； 2. 负责电销项目运营，完成客户所要求的工作量和KPI，确保成本以及服务质量可控； 3. 持续改进和完善运营流程，制定工作目标及目标实现的监督控制； 4. 高效处理各种突发事件并提前预警可能发生的问题； 5. 善于统计分析运营数据生成报表，总结上报项目运营项目状况； 6. 把控部门各岗位员工整体素质，定期进行人员分析，控制人员流失； 任职资格： 1. 25-35岁，大专及以上学历； 2. 5年以上呼叫中心（100人以上项目规模）管理经验； 3. 熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度； 4. 具备极强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强工作压力； 5. 具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力；