职位描述
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职位描述：
岗位职责：
1、负责业务流程的优化、以及监督和执行，有效提升呼叫中心坐席的话务质量和沟通技巧。
2、负责呼叫中心流程持续改进，定期总结呼叫中心话术，并有效持续改进。
3、负责呼叫中心坐席录音监听、发现录音当中的问题并提出改进方案。
4、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标，对员工进行管理与培养，不断提升服务水平，人员日常管理、人员培训等工作；
任职要求：
1、至少3年以上客服部门工作经验，2年以上管理经验，且具备一定的电话销售经验；
2、普通话标准、思路清晰，有感染力；
3、熟悉呼叫中心作业流程及岗位职能技能，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、沟通能力强，具有团队合作精神。
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