工作职责描述：

1. 制订客服部门工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实与实施。

2. 建立客服部门文件报表审核机制，为物流部门、业务部门提供相关数据报表。

3. 建立和管理公司客户资源，进行分类整理、整合评估，建立客户资质等级，分别跟进。

4. 协助业务部门、物流部门处理客户投诉，为客户解决投诉问题。

5. 分析客户投诉热点问题，找出投诉原因，提出初步解决方案，与相关部门沟通协调，降低投诉率，提升客户满意度。

6. 统一管理运营部门业务合同，建立合同纸质、电子台账定期更新维护。

7. 参加物流部门、销售部门例会，提供相关数据统计分析，记录会议内容并跟踪实施结果。

8. 协助运营部门所有涉及需回款人员，按时收回货款，异常问题及时上报部门领导。

9. 汇总整理下属提交各类数据报表，为领导决策提供数据支持。

10. 定期召开部门工作例会，部署本部门各项工作安排，做到清晰、明确。

11. 监督、检查部门员工打印客户订单与实际配送人员是否属实，督促及时修正。

12. 审核部门人员提交数据的真实性和准确性，并及时指正修改，确保数据真实无误。

任职要求：

1. 大专以及上学历；

2. 有食品类冷链客服部管理经验优先；

3. 有团队管理经验；

4. 熟练使用办公软件；

5. 沟通能力强，耐心细致，吃苦耐劳。

公司可以为您提供：

1. 完善的入职培训体系

2. 外地员工可提供干净舒适的员工宿舍（冬暖夏凉）

3. 卫生美味的员工餐

4. 五险一金

5. 各种年节福利