职位描述
1、负责客服业务质检工作,并收集监测中的问题,形成质检分析报告;
2、根据业务需求,提高质检准确率,规范坐席服务规范,提高整体坐席业务素质;
3、进行人员定向辅导及帮扶,辅助提升人员服务能力;
4、总结坐席在服务中的高频和高优问题,反馈至培训侧,促进培训课程的迭代优化。
职位要求
1、有2年及以上质检经验优先;
2、具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力;
3、具备基础的报表制作能力,能独立完成质量日报、周报和月报等;
具有敏感的风险意识,公平公正,具有高度的责任心和一定抗压能力。