职位描述
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职位描述
岗位职责：
1. 接待并解决用户问题，善于发现服务流程中存在的缺陷并进行及时优化，针对于顾客反馈的常见性问题汇总建议，沟通到其他部门，优化话术并进行更新。
2. 日常监督未发/缺货/服务3项数据，并提供周报；
3. 补发、退货周报的量化分析与提出问题建议；
4. 针对补发、退货列出操作方法标准，并监督纠正实际表现
5. 重大事故，投诉事件的协调处理，应对策略，及时与相关部门沟通解决问题。
任职要求：
1、大专以上学历，三年以上电商行业客服团队管理经验。
2、熟悉电商 (包括天猫、京东、拼多多等) 平台相关规则，精通电子商务售后全过程。
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
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