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2.对于投诉处理，客服人员必须主动电话或上门进行回访，做好记录，一般不超过48小时，主要征信对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施；
3.客户服务中心工作人员每月都要对读者定期进行回访，并合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合，全年回访率应达到100%
4.回访记录单应妥善保管，并逐年整理归档。
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