职位描述：
职责描述：
1、客服策划：研究客服体系，并负责落实组建；研究客服规划并组织落实；负责制定客服年度工作计划；负责研究制定客户工作流程、标准和制度；
2、客户关系管理：负责组织重大客户活动；负责组织客户满意度调研；
3、客户投诉管理：受理客户到集团的重大投诉；组织下属定期对投诉、报修进行统计、整理，并转相关部门，提升规划设计、工程施工、接管验收等方面的专业支持和监控能力；组织检查、监督公司客户部对投诉的处理情况，促进各类投诉能得到有效处理；组织下属定期整理和分析，总结经验教训，提出纠正措施，发现顾客投诉的规律性，进行趋势分析，以提升顾客投诉处理的水平；组织制定投诉案例的整理和分析；组织建立客服知识库， 包括案例库；重大投诉和热点投诉事件、专业顾问建议等。
任职要求：
1、28-40周岁，5年以上客服工作经历，5年以上管理工作经验；
2、全日制本科及以上学历，公共事业管理、公共关系学、社会学等相关专业；
3、房地产集团客服管理岗位优先考虑；
4、具备较强的沟通协调及应变能力，具备较强的管理能力。