职位描述：
工作地点在唐山！
岗位职责：
§根据部门年度预算制定季、月度具体业计划并监督相关方案的实施，在必要时提供支持；
§根据威马和四联汽车运行手册制定和优化售后服务流程，确保服务流程得以有效执行；
§根据威马对索赔以及日常业务的要求对站内索赔、日常接待、保险以及日常管理操作工作进行相应的监督，并适时上报站内工作进程；
§通过对日常工作中的索赔、日常维修、oa、保险、协议记帐以及其他收入等相关数据进行统计并分析，进而使站内日常业务有效扩展；
§负责对前台、车间、配件、收银等相关部门日常工作的协调；
§对各部门指标完成情况随时关注，对弱项进行分析，制定pdca，及时整改；
§负责组织、监督索赔和商誉业务处理批量质量问题；
§负责解决常见的投诉，配合解决重大事件的客户投诉；
§负责跟踪了解客户满意度的改进情况，分析改进解决方案，确保售后满意度的稳步提高；
§负责对售后管理制度进行完善并予以监督执行；
§负责对威马及集团制度、文件、领导指示的宣贯与监督执行；
§负责部门内人员招募选拔、能力提升、绩效管理、任用晋升等工作，完善人才梯队建设；
§负责宣导四联汽车的企业文化，进行团队建设，提高部门员工的凝聚力和敬业度；
§完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
§大专及以上学历，汽车相关专业；
§四年以上汽车行业工作经验或两年以上管理岗位工作经验；
§具有人力资源相关知识、财务相关知识、汽车相关知识、本岗位的管理知识；
§具有良好的责任心、组织协调能力、学习能力、沟通能力；
能熟练应用办公软件。