职位描述
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任职资格要求:
1、 28—40岁,高中以上学历,男女不限
2、有一年以上相关行业客服工作经历;
3、具有客户服务意识和协调能力。
工作内容和要求:
1、负责接待业主的咨询;
2、接待业主投诉、报修并及时作出处理方案,并报项目经理审批;
3、负责不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪;
4、经常对业主进行访问,并及时了解业主需求及对物业管理的意见,并汇总报备项目经理。
5、制定物业费收费计划,并负责具体落实,完成收款指标。
6、不断提升服务质量,提出对客服务改善建议,提高客户满意度。